Le lancement du centre d’appel du Port autonome de Lomé (PAL) ce mardi 16 avril, marque une étape importante dans la modernisation des services offerts aux usagers du port. Ce centre, doté de moyens techniques et humains de pointe, a pour objectif d’améliorer considérablement la communication et la prise en charge des clients.
Accessible au numéro vert 8818, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le centre d’appel du PAL offre une multitude de services aux usagers du port :
- Information complète sur les services portuaires, les procédures et les tarifs : les clients peuvent obtenir des réponses précises à toutes leurs questions concernant les opérations portuaires, leur permettant ainsi de gagner du temps et de mieux planifier leurs activités.
- Conseils personnalisés pour des démarches simplifiées : un personnel qualifié est à la disposition des clients pour les guider dans les différentes démarches administratives et opérationnelles liées à l’utilisation du port, facilitant ainsi leurs démarches et réduisant les risques d’erreurs.
- Traitement efficace des plaintes et réclamations : le centre d’appel offre un canal dédié pour la prise en charge des plaintes et réclamations des clients, permettant au PAL d’identifier rapidement les problèmes rencontrés et d’y apporter des solutions adéquates, contribuant ainsi à renforcer la satisfaction des clients.
- Suivi transparent des dossiers : les clients peuvent suivre l’état d’avancement de leurs dossiers en temps réel, leur permettant ainsi de rester informés et de mieux gérer leurs opérations.
La mise en place du centre d’appel s’inscrit dans une démarche globale de modernisation du PAL, qui vise à offrir des services de qualité à la hauteur des attentes des clients. Cette initiative témoigne de l’engagement du port à :
- Améliorer la qualité de la relation client en favorisant une communication fluide et transparente avec les usagers.
- Renforcer la satisfaction des clients en leur offrant une prise en charge rapide et efficace de leurs demandes et en répondant à leurs besoins de manière proactive.
- Accroître l’efficacité des opérations portuaires en fluidifiant les procédures et en réduisant les délais de traitement des dossiers.
Un positionnement stratégique dans un environnement concurrentiel
Dans un contexte portuaire marqué par une forte concurrence, le centre d’appel du PAL constitue un atout différenciateur majeur. Il permet au port de se positionner comme un acteur moderne et soucieux de la satisfaction de ses clients. En offrant un service client de qualité, le PAL renforce son attractivité et sa compétitivité vis-à-vis des autres ports de la sous-région.
Le centre d’appel du PAL ne se limite pas à un service téléphonique classique. Il est prévu d’intégrer dans les prochains mois des outils de communication modernes tels que les emails, les SMS et les réseaux sociaux. Cette intégration permettra d’offrir aux clients une expérience encore plus riche et personnalisée, et de répondre encore mieux à leurs attentes.
Un point d’entrée unique pour l’information portuaire
Le centre d’appel du PAL a vocation à devenir un point d’entrée unique pour l’information portuaire. Les clients pourront ainsi obtenir toutes les informations dont ils ont besoin en un seul endroit, ce qui facilitera considérablement leurs démarches.
Un jalon important dans la transformation digitale du PAL
Le lancement du centre d’appel s’inscrit dans un vaste processus de dématérialisation engagé par le PAL depuis quelques années. Cette transformation digitale vise à simplifier les procédures, à dématérialiser les documents et à offrir aux clients des services en ligne plus accessibles et plus efficaces.
Le centre d’appel du PAL est un nouveau jalon important dans cette transformation digitale. Il témoigne de la volonté du port d’offrir à ses clients une expérience moderne et performante, en phase avec les exigences du 21ème siècle.